お客様との話しでまず大事なことは話しをする時に、なるべくお客様の名前を呼びかけることです。お客様との距離を縮めていくことがお客様から指名をいただけることに繋がります。
会話の糸口が見つからなければ、お客様のことをさりげなくほめてみましょう。褒め言葉は心を開くカンフル剤です。褒めてくれる相手には、知らず知らず心を開いてくれることでしょう。
ただ、気を付けるポイントとして続けざまに褒めると言葉に重みが感じず、嘘のように思われてしまうので、会話の中でお客様の良いところをさりげなく褒めるのがコツです。
お客様が饒舌になり始めたら聞きに徹するようにしましょう。お客様にいかにたくさん喋っていただくかが、会話でおもてなしするポイントです。
お客様の自慢話、愚痴にも出来るだけ興味を持って聞くようにしましょう。自慢話を始めたら出来るだけ興味を持って聞いてあげるように心掛けてみてください。大げさと思っても、決して顔に出したり、聞き流したりしてはいけません。内心どう思おうと、表面上は素直に受け止め、信じることが大切なのです。
それは誠実さにも繋がり、貴方の会話術にも磨きがかかるようになるはずです！
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